Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Navqulperazit — Плавний старт (код діяльності: navqulperazitCardioRiseNest) відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Ця Політика регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (Покупцем) щодо повернення грошових коштів за придбані інформаційні послуги, плани тренувань, методичні матеріали або супутні товари. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у місті Львів та по всій території України.

Користуючись нашими послугами та здійснюючи оплату через сайт, ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням покупки.

Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення товару протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що:

• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд;
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки проект Navqulperazit спеціалізується на комплексі кардіо-вправ для м’якого входу в тренування, більшість наших продуктів є цифровими (плани тренувань, відео-інструкції, PDF-гайди).

Відповідно до законодавства та міжнародних стандартів електронної комерції:

1. Повернення коштів за цифрові товари можливе лише до моменту надання доступу до них (завантаження файлу або отримання посилання на закритий кабінет).
2. Після того, як Користувач отримав доступ до контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, окрім випадків технічної несправності самого файлу, яку неможливо усунути.
3. Якщо ви придбали підписку на тренування, ви можете скасувати її в будь-який момент, проте кошти за вже оплачений період не повертаються.

Товари неналежної якості та гарантії

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків (наприклад, неможливість відкрити файл, відсутність заявлених у програмі частин), споживач має право вимагати:

• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• Заміни на аналогічний товар належної якості;
• Пропорційного зменшення ціни;
• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Детальна процедура оформлення повернення

Для ініціації процедури повернення коштів у проекті Navqulperazit, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте причину повернення, дату покупки та прикріпіть копію чека або виписки з банку.
4. Для повернення коштів за фізичні товари (якщо такі були придбані), ми надішлемо вам адресу складу у м. Львів для зворотного відправлення.

Способи та терміни виплати коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами.

• Банківські картки: Зарахування відбувається протягом 3-7 банківських днів після прийняття позитивного рішення про повернення.
• Електронні платежі: Термін залежить від регламенту платіжної системи, але зазвичай не перевищує 14 робочих днів.

Згідно з нормами чинного законодавства, повернення грошей здійснюється виходячи з вартості товару на час його купівлі. Кошти, сплачені за доставку (у разі фізичних товарів), поверненню не підлягають.

Перелік винятків (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були доставлені у фізичному вигляді);
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• Товари в аерозольній упаковці;
• Індивідуально підібрані плани харчування та тренувань, створені під запит конкретного клієнта.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і намагаємося знайти компроміс у межах м. Львів та України загалом.

У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або ви потребуєте допомоги в оформленні запиту, звертайтеся до нашої служби підтримки: